Wsparcie IT dla małych i średnich firm — opieka informatyczna bez etatu

Awaria drukarki, zablokowane konto, podejrzany mail, nowy pracownik do skonfigurowania — sprawy zbyt małe na etat informatyka, a zbyt ważne, żeby czekały. Zapewniamy stałą opiekę informatyczną dla firm MŚP: zdalnie w całej Polsce, na miejscu w Warszawie.

Etat czy wsparcie zewnętrzne? Uczciwe kryteria

Nie w każdej firmie stała opieka zewnętrzna jest lepszym rozwiązaniem. Warto to rozstrzygnąć zanim wydasz pieniądze — dlatego pokazujemy kryteria, a nie same argumenty na naszą korzyść.

💡 Najważniejsza różnica nie leży w koszcie, a w dostępności kompetencji. Jedna osoba na etacie nie może być jednocześnie dobra w helpdesku, administracji Microsoft 365, bezpieczeństwie i automatyzacjach — a firma potrzebuje wszystkich czterech. Do tego dochodzi kwestia, która ujawnia się w najgorszym momencie: urlop, choroba albo odejście jedynego informatyka.

Co obejmuje opieka

• Helpdesk dla pracowników — zgłoszenia mailem lub w Teams, jasne czasy reakcji, bez tłumaczenia po raz setny tego samego.
• Administracja Microsoft 365 — konta, uprawnienia, licencje, konfiguracja usług.
• Bezpieczeństwo — uwierzytelnianie dwuskładnikowe, kopie zapasowe, aktualizacje, ochrona przed phishingiem i ransomware.
• Onboarding i offboarding — sprzęt i dostępy dla nowych osób, bezpieczne zamykanie dostępów po odejściach.
• Doradztwo i rozwój — planowanie zakupów, automatyzacje, wdrażanie nowych narzędzi, w tym AI.
• Przegląd kwartalny — sami przychodzimy z listą rzeczy do usprawnienia, zamiast czekać na kolejne zgłoszenie.

Jak wygląda start współpracy

Krok 1: rozmowa i audyt — liczba stanowisk, stan środowiska, największe bolączki. Krok 2: propozycja zakresu i wycena w 48 godzin. Krok 3: przejęcie dostępów i dokumentacja środowiska. Krok 4: bieżąca opieka plus przeglądy kwartalne.

Możemy zacząć równolegle z Twoim obecnym dostawcą IT: audyt, potem stopniowe przejmowanie obszarów, bez ryzyka dla ciągłości działania i bez wypowiadania umów z góry.

Dlaczego Ecodigital

Nie jesteśmy „serwisem od komputerów”. Porządkujemy i rozwijamy całe środowisko pracy w ekosystemie Microsoft — od uprawnień i bezpieczeństwa po automatyzacje, które oszczędzają zespołowi godziny tygodniowo. Dobry partner IT co kwartał sam przychodzi z pomysłami, co usprawnić, a nie tylko resetuje hasła.

Czego nie obiecujemy

• Nie jesteśmy na miejscu w pięć minut. Pracujemy głównie zdalnie, z wizytami w Warszawie. Jeśli potrzebujesz kogoś na hali produkcyjnej natychmiast, powiemy to wprost.
• Nie reanimujemy sprzętu bez końca. Czasem tańsza jest wymiana niż kolejna naprawa dziesięcioletniego komputera — i tak doradzimy.
• Nie utrzymujemy systemów, które powinny zniknąć. Jeśli coś generuje ryzyko i koszt bez wartości, zaproponujemy wyjście, a nie podtrzymywanie.
• Nie ukrywamy wiedzy o Twoim środowisku. Dokumentacja jest Wasza — także wtedy, gdybyście chcieli zmienić dostawcę.

Najczęstsze pytania

Ile kosztuje stała opieka informatyczna?

Rozliczamy się w miesięcznym abonamencie zależnym od liczby stanowisk i zakresu — po rozmowie i audycie wracamy z propozycją w 48 godzin. Abonament jest przewidywalny: wiesz, ile zapłacisz, niezależnie od liczby zgłoszeń w danym miesiącu. Typowe widełki i porównanie z etatem opisaliśmy w artykule ile kosztuje obsługa informatyczna firmy, a przed podpisaniem umowy warto przejść 10 pytań do firmy IT.

Jakie są czasy reakcji?

Ustalamy je w umowie, z podziałem na wagę zgłoszenia — awaria blokująca pracę firmy ma inny priorytet niż prośba o dodatkowe uprawnienia. Zgłoszenia przyjmujemy mailem i w Teams, więc pracownik nie musi szukać numeru telefonu.

Mamy już informatyka — czy to ma sens?

Często tak, w modelu mieszanym. Przejmujemy helpdesk, administrację Microsoft 365 i projekty, a Wasza osoba zostaje przy tym, co zna najlepiej: specyfice firmy i systemach produkcyjnych. Zwykle to właśnie odblokowuje czas na rozwój, na który wcześniej go nie było.

Czy zajmujecie się sprzętem i drukarkami?

Tak, w zakresie codziennej pracy: konfiguracja, podłączenia, diagnostyka, doradztwo przy zakupach. Nie prowadzimy serwisu naprawczego sprzętu — przy poważnej awarii koordynujemy naprawę gwarancyjną albo rekomendujemy wymianę, jeśli to tańsze.

Jak przebiega przejęcie środowiska od innej firmy?

Zaczynamy od audytu i spisania stanu faktycznego — co gdzie jest, kto ma dostępy, jakie są licencje i umowy. Potem przejmujemy dostępy administracyjne i dokumentujemy środowisko. Poprzedni dostawca może obsługiwać wybrane obszary do końca okresu wypowiedzenia, żeby nic nie zostało bez opieki.

Co z bezpieczeństwem naszych danych i RODO?

Podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych, a dostępy administracyjne są imienne i ograniczone do tego, co niezbędne. W ramach opieki wdrażamy też podstawy, których wiele firm nie ma: uwierzytelnianie dwuskładnikowe, testowane kopie zapasowe i procedurę zamykania dostępów po odejściu pracownika.

Czy trzeba podpisywać umowę na długi okres?

Nie wiążemy klientów wieloletnimi umowami — współpraca ma się opłacać w każdym miesiącu, a nie trwać dzięki zapisom w kontrakcie. Okres wypowiedzenia ustalamy tak, aby dał czas na spokojne przekazanie środowiska, gdyby przyszło rozstanie.

Od czego zaczynamy?

Od krótkiej rozmowy: liczba stanowisk, co obecnie najbardziej przeszkadza, jak wygląda IT dzisiaj. W 48 godzin dostajesz propozycję zakresu i wycenę. Jeśli uznamy, że w Twojej sytuacji lepszy będzie własny etat — powiemy to.